Como criar o Google Meu Negócio: passo a passo para sua empresa

Se você tem uma empresa e ainda não criou o Google Meu Negócio, esse é um daqueles passos que eu considero básicos para qualquer negócio local.

Mas existe uma coisa que me chama atenção.

Muitas empresas criam o perfil, colocam algumas informações, algumas fotos e depois simplesmente abandonam.

E esse, na minha opinião, é o maior erro.

O Google Meu Negócio não deve ser tratado apenas como uma ficha com o endereço e o telefone da sua empresa. Ele é uma ferramenta de busca, de encontro entre empresas e clientes e, principalmente, de avaliações.

O Google utiliza essas informações para entender quando faz sentido mostrar a sua empresa para determinada pessoa.

Por isso, neste artigo, vou mostrar o passo a passo para criar o seu perfil e, mais importante, o que fazer depois que ele estiver criado.

Antes de começar: entenda para que serve o Google Meu Negócio

Antes do passo a passo, quero deixar uma coisa clara.

Criar um perfil no Google Meu Negócio não significa que sua empresa vai aparecer em primeiro lugar no Google.

Não é assim que funciona.

O objetivo é fornecer ao Google informações suficientes para que ele consiga entender qual é a sua empresa, o que ela oferece, onde está localizada e para quais pessoas ela pode ser relevante.

Imagine, por exemplo, uma pessoa procurando por uma clínica de estética em Curitiba.

O Google precisa decidir quais empresas fazem sentido para aquela busca.

Ele considera as informações disponíveis sobre essas empresas e a relação delas com aquela pesquisa e com aquele usuário.

Então, não pense apenas em "ficar em primeiro".

Pense em ser encontrado pela pessoa certa no momento em que ela está procurando pelo que você oferece.

Passo 1: tenha uma conta Google para administrar o perfil

Antes de criar o Google Meu Negócio, existe uma decisão importante: qual conta Google será responsável por administrar a empresa?

Minha recomendação é utilizar uma conta Google que a empresa tenha acesso permanente e, de preferência, uma conta controlada diretamente pelo proprietário ou responsável permanente pelo negócio.

Isso parece um detalhe, mas pode evitar muita dor de cabeça no futuro.

Imagine que o perfil foi criado pelo Gmail de um funcionário. Anos depois, essa pessoa sai da empresa, perde o acesso ou simplesmente ninguém mais sabe qual conta foi utilizada.

A empresa continua existindo.

O Google Meu Negócio continua existindo.

Mas o acesso pode virar um problema.

Por isso, a conta que administra o perfil precisa ser uma conta que você sabe exatamente quem controla e à qual terá acesso no longo prazo.

Se outras pessoas precisarem administrar o perfil — como uma agência de marketing, funcionário ou outro responsável — você pode conceder acesso a elas sem precisar entregar a conta principal.

Minha recomendação prática é simples:

"O Google Meu Negócio é da empresa. O acesso principal não deve depender de um funcionário."

Se você já possui um Gmail pessoal que controla há anos e que continuará tendo acesso, ele pode ser utilizado. O importante é que o acesso seja permanente e esteja sob controle de alguém responsável pela empresa.

Passo 2: crie o perfil da sua empresa

Com a conta Google definida, o próximo passo é criar o perfil da empresa.

Você precisará informar os dados básicos do negócio.

Nome.

Categoria.

Endereço ou área de atendimento.

Telefone.

Site.

Entre outras informações solicitadas pelo Google.

Aqui já existe um cuidado importante: preencha os dados reais da empresa.

Não invente endereço.

Não coloque informações apenas porque você acredita que elas podem melhorar o posicionamento.

O perfil precisa representar a empresa que realmente existe.

Depois disso, o Google poderá solicitar uma etapa de verificação para confirmar que a empresa é legítima e está sob sua administração.

Passo 3: preencha o perfil completamente

Aqui começa uma parte que muitas empresas simplesmente ignoram.

Criam o perfil e acham que terminou.

Não terminou.

Depois de criar, você precisa preencher o máximo possível das informações relevantes da empresa.

Comece pelo básico:

• endereço correto;
• telefone;
• site;
• horário de funcionamento;
• categoria;
• descrição;
• fotos;
• redes sociais, quando disponíveis;
• informações sobre os serviços oferecidos.

Pense no perfil como uma apresentação da sua empresa.

Se você entrar em uma loja e encontrar apenas uma placa com o nome na porta, você terá poucas informações para tomar uma decisão.

No Google acontece algo parecido.

Quanto mais claro estiver o seu perfil, mais informações você fornece para que o cliente entenda quem você é e para que o Google consiga relacionar sua empresa às buscas relevantes.

Passo 4: escolha a categoria correta

A categoria merece uma atenção especial.

Não escolha simplesmente a categoria que "parece melhor".

Faça uma pesquisa relacionada ao seu segmento e entenda qual categoria realmente representa a atividade principal da empresa.

Uma clínica de estética, por exemplo, deve procurar uma categoria relacionada à sua atividade real.

Uma loja de roupas terá outra categoria.

Um restaurante terá outra.

Um escritório terá outra.

A categoria precisa fazer sentido com o que sua empresa realmente oferece.

Esse é um daqueles momentos em que vale mais alguns minutos de pesquisa do que escolher qualquer opção rapidamente e depois esquecer o perfil.

Você também pode encontrar categorias complementares para descrever melhor a empresa, quando fizer sentido.

Passo 5: coloque boas fotos e mantenha o perfil atualizado

Depois de preencher as informações, coloque fotos.

E não estou falando apenas de colocar uma foto qualquer para "cumprir tabela".

Mostre a empresa.

Mostre o ambiente.

Mostre a fachada.

Mostre os produtos ou serviços.

Mostre a equipe quando fizer sentido.

A pessoa que encontra sua empresa no Google precisa conseguir entender um pouco melhor o que encontrará quando entrar em contato com você.

E existe outro ponto importante: não trate o perfil como algo que você cria uma única vez.

Atualize.

Inclua novas fotos.

Mantenha os dados corretos.

Verifique horários.

Revise as informações.

O maior erro que eu vejo continua sendo o abandono.

Criar e nunca mais mexer.

Passo 6: comece a receber avaliações

Depois de criar e preencher o perfil, essa é uma das atividades que eu considero mais importantes.

Peça avaliações aos clientes que tiveram contato recente com a sua empresa e tiveram uma experiência positiva.

Não precisa complicar.

Você pode enviar o link para avaliação depois de um atendimento, uma compra ou uma experiência que tenha sido positiva.

O importante é criar uma rotina.

E aqui existe uma diferença importante.

Não pense em conseguir 50 avaliações de uma vez.

Pense em continuar recebendo avaliações ao longo do tempo.

Uma empresa que recebe avaliações constantemente demonstra que continua tendo interação com seus clientes.

E, para mim, isso é muito mais interessante do que simplesmente criar um perfil e esperar que alguma coisa aconteça.

"O maior erro não é criar o Google Meu Negócio errado. É criar e abandonar."

Passo 7: responda às avaliações

Se você está pedindo avaliações, também precisa acompanhar o que os clientes estão falando.

Responda.

Agradeça.

Interaja.

E, principalmente, não transforme todas as respostas em uma mensagem automática e completamente igual.

Uma avaliação é uma oportunidade de relacionamento.

Além disso, quem está pesquisando sua empresa também pode ler essas avaliações antes de decidir entrar em contato.

Por isso, o perfil não deve ser tratado apenas como uma ferramenta para o Google.

Ele também é uma vitrine para o seu cliente.

As palavras-chave são importantes?

Sim.

Mas eu não colocaria toda a estratégia do Google Meu Negócio em cima disso.

É comum encontrar conteúdos ensinando a colocar determinada palavra-chave em todos os lugares possíveis.

Eu vejo de outra maneira.

As palavras-chave podem ajudar o Google a compreender o negócio, mas um perfil bem preenchido, com informações corretas e recebendo avaliações constantemente, é muito mais importante do que simplesmente repetir palavras-chave.

Se você tem uma clínica de estética em Curitiba, por exemplo, é natural que essa informação apareça na comunicação da empresa.

Mas não transforme o perfil em um texto escrito para robôs.

Primeiro, deixe claro para o cliente quem você é e o que você faz.

Conecte o Google Meu Negócio ao restante da sua presença digital

O Google Meu Negócio não deveria existir isoladamente.

Se a sua empresa possui um site, mantenha o endereço correto no perfil.

Se possui redes sociais, deixe essas informações disponíveis quando aplicável.

Mantenha telefone, endereço e demais informações consistentes.

Pense em toda a presença digital como um conjunto.

O cliente pode encontrar você pelo Google, entrar no site, olhar o Instagram e depois chamar no WhatsApp.

Quanto mais coerentes forem essas informações, mais fácil fica para o cliente entender que está falando com a mesma empresa.

O Google Meu Negócio coloca minha empresa em primeiro lugar?

Não.

E eu gosto de deixar isso muito claro porque existe muita expectativa errada em relação a isso.

Criar o Google Meu Negócio não significa comprar uma posição no Google.

O objetivo é fazer com que sua empresa tenha informações suficientes para ser considerada relevante quando determinada pessoa fizer uma busca.

E isso pode variar.

Uma empresa pode ser muito relevante para uma pessoa e menos relevante para outra.

A localização, a busca realizada e a relação daquela pessoa com o negócio fazem parte desse contexto.

Por isso, eu não trabalharia pensando apenas:

"Como faço para ficar em primeiro?"

Eu trabalharia pensando:

"Como faço para o Google entender que minha empresa é uma boa opção para o cliente que está procurando pelo que eu vendo?"

Esta mudança de perspectiva é importante.

O que eu faria se fosse otimizar o seu perfil hoje

Se você já possui um Google Meu Negócio, mas nunca deu muita atenção para ele, eu começaria pelo básico.

Primeiro, verificaria endereço, telefone e demais formas de contato.

Depois, revisaria fotos, descrição e categoria.

Em seguida, começaria a solicitar avaliações dos clientes recentes que tiveram uma experiência positiva com a empresa.

E, a partir daí, criaria uma rotina para manter o perfil atualizado e continuar recebendo avaliações.

Não existe uma fórmula mágica.

Existe consistência.

Criar o Google Meu Negócio é relativamente simples.

O que muitas empresas não fazem é a parte que vem depois.

Criam o perfil.

Colocam algumas informações.

E abandonam.

Na minha visão, esse é o maior desperdício.

O Google Meu Negócio é uma ferramenta de busca, relacionamento e avaliação. Ele ajuda o Google a entender sua empresa e ajuda o cliente a decidir se vale a pena entrar em contato com você.

Por isso, não pense nele como uma ficha que você precisa preencher uma vez.

Pense nele como uma presença digital que precisa ser cuidada.

Preencha corretamente.

Mantenha atualizado.

Mostre sua empresa.

Receba avaliações.

Responda seus clientes.

E, principalmente, não abandone.

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"No Google, não basta existir. É preciso ser relevante para quem está procurando."